Comment effectuer un retour ?Actualisé 12 days ago

Les retours doivent être effectués dans les 21 jours suivant la réception de la commande. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Commande au Canada

Pour demander un remboursement ou un crédit, munissez-vous de votre numéro de commande et cliquez sur https://valerie-simon.com/apps/return. Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation d'achat. Une fois le lien cliqué, vous devrez choisir l'option de retour qui vous convient et vous recevrez une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur la boîte de retour.

Commande internationale

Pour toute commande internationale, les retours doivent être effectués par l’acheteur. Celui-ci est responsable de couvrir tous les coûts liés au renvoi du colis, incluant, sans s’y limiter :

• les frais de livraison du retour;

• les frais de douane;

• les taxes ou droits d’importation;

• tout autre frais exigé par le transporteur ou les autorités douanières.

Ces frais ne sont en aucun cas assumés par Groupe Valérie Simon.

Une fois le colis reçu et inspecté, si la marchandise n’a pas été portée, est dans son état d’origine et correspond exactement à la condition dans laquelle nous l’avons envoyée, un remboursement complet sera effectué.

Retour en magasin

Vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins et présenter votre confirmation de commande ou votre bordereau d'expédition comme preuve d'achat. Tous les articles doivent être munis de leur étiquette d'origine.